POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
Ao receber sua encomenda, verifique com cuidado e atenção. Recuse a entrega do pedido, se constatar que a embalagem foi violada ou produto avariado, pois providenciaremos uma nova remessa. Caso ocorra o recebimento, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento em até 24 horas.
Em caso de constatação de defeitos, o cliente deve fazer o procedimento de troca até 07 (sete) dias corridos após o recebimento.
O primeiro passo para dar início ao seu pedido de devolução é entrar em contato conosco pelo Whatsapp (16) 98195-7730 ou (16) 3237-0121
O produto deve ser enviado a UP Utilidades e Presentes com a cópia da nota fiscal do pedido, embalagem original .
Com a intenção de proteger todos os clientes e garantir que todos os processos de troca e devoluções sejam tratadas de forma justa com todos , a UP Utilidades, pode exigir um recibo ou recusar o seu retorno ou troca em algumas situações, tais como:
Produtos que não foram comprados diretamente de UP Utilidades, Presentes e Brindes
Produtos que foram desconfigurados
Produtos com peças ausentes
Produtos sem embalagem original
Produtos que foram sujos
Produtos que foram perdidos ou danificados a ponto de não serem utilizáveis
Após o recebimento do produto, o mesmo será analisado e dentro de 10 (dez) dias úteis, o produto com avaria ou defeito será substituído por outro com a mesma especificação, caso a troca não seja possível o cliente terá direito ao ressarcimento do valor do produto incluindo valor do frete desde que a mercadoria tenha sido enviada no prazo máximo de 30 (trinta) dias a contar da data de recebimento.
Política de devolução:
Arrependimento:
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, caso você se arrependa de sua compra, você tem até 07 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria para solicitar devolução por vale-trocas ou restituição do valor pago. Observe os seguintes pontos antes de solicitar a devolução:
1) O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, em perfeito estado de conservação junto ao cupom original, 1ª via da nota fiscal ou DANFE com uma justificativa de devolução completa no verso.
2) É obrigatório que os produtos devidos com suas etiquetas e lacres originais intactos.
3) O produto deve ser enviado em uma embalagem lacrada que o proteja consta contra avarias durante o transporte.
4) O produto não pode apresentar qualquer avaria ou indício de uso, lavagem ou modificação pelo cliente.
5) O custo do envio de devolução será nosso, através da autorização de postagem em agência dos Correios.
6) O produto devolvido será submetido à análise de qualidade após sua chegada ao centro de distribuição. Essa análise pode levar até 15 úteis contados a partir da chegada do produto. Após análise, você será notificado do processo de restituição do valor.
Atenção: Reservamos o direito de recusar a devolução caso o (s) item (ns) devolvido (os) não se enquadrem nos critérios acima, apresente indícios de uso ou avarias. Neste caso, nossa loja fica dispensada de aceitar a devolução e lhe devolver o produto sem consulta prévia.
Garantia
A UP Utilidades e Presentes assegura garantia de 30 dias para os produtos adquiridos na loja virtual, conforme Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90).
O produto perderá a sua garantia de troca caso o mesmo esteja apresentando avarias, quebra, manchas e outros aspectos que não sejam do produto causados por mal uso, salvo no recebimento do mesmo, caso esteja avariado devido ao transporte ou com violação, devolva imediatamente ao entregador e escreva no verso da Danfe o motivo da devolução.
O produto com defeito deve ser enviado a UP Utilidades e Presentes com a cópia da nota fiscal do pedido e uma descrição do defeito constatado.
A UP Utilidades e Presentes trabalha para garantir as melhores condições aos seus clientes e obter total satisfação em suas compras.
Criamos nossa política de troca e devolução tendo como base o Código de Defesa do Consumidor, caso tenha duvidas, sobre o Código de Defesa do Consumidor, acesse o link https://www.procon.sp.gov.br/wp-content/uploads/files/CDCcompleto.pdf